目前，疫情防控进入了中后期，各地正在有序开展复工复产工作，实体店铺逐渐恢复营业。在接下来的很长一段时间里，零售客户都将面对一个很现实的问题，那就是顾客的进店率。随着新冠肺炎得到有效控制，广大顾客的消费观念、消费方式以及消费品类都在悄然发生着变化。

总体来看，疫情过后零售门店面临着较大的经营压力。过去顾客普遍接受的经营理念、消费品类和营销方式，也许在经历过这场疫情后他们不再接受。因此，零售客户要根据目前消费发生的变化，在疫情过后做好必要的调整，来应对疫情可能带来的市场影响，并尽快打通线上线下的高度融合，开拓全新的营销渠道，从细节上为顾客提供更加便捷的服务，从而尽快赢得顾客的信任。

一、严把进货关，把影响顾客健康的商品拒之门外

对购进商品本着“源头可追溯、品质有保证”的健康经营理念，在商品采购、质量验收，货单核查等方面，严格把关，对不合格商品坚决说“不”。过期商品决不上柜，全部商品明码实价，遇标签价与收银台结算价不一时，以较低价格为准。切实维护消费者合法权益，所有商品必须有进货商的进货票据及资质，使消费者满意度达到99%以上，打造顾客放心的品牌。

二、注重安全卫生，为顾客提供放心的环境

这次疫情虽然得到了有效控制，但据钟南山院士和张文宏专家估计，距离疫情完全结束还有很长的路要走。国外疫情形势严峻，外防输入压力变大。一旦防控不利，就会出现反弹。因此，今后一段时间内，线下经营中做好疫情防控仍然是零售经营中不可或缺的选项。虽然目前疫情的防控要求有所放松，也有一些不太在意的消费者，但不能把卫生管理当成应对疫情的阶段措施，要借疫情把门店的卫生管理做好，各个死角进行一次非常彻底的清扫，建立卫生管理机制，使之成为常态，因为干净整洁和安全息息相关。真正打造成一个卫生、安全，能让消费者放心的店铺。

为了给顾客提供一个安全可靠的环境，让他们放心选购，我每天都会把店里清扫干净，进行全面消毒并做好通风，在超市门口备好体温枪、登记表，为进店顾客测量体温并记录，提醒他们戴好口罩、保持一定距离，把好第一道防线。同时，调整店铺售卖方式，增加捆绑、打包、套餐、预定等售卖方式，减少消费者在店挑选占用时间，尽量减少挑选、称重等人接触人的环节，减少接触、减少在店逗留时间。

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