近 日， 2014 年 全 国“12320”卫生热线工作会议在陕西省西安市召开。会议总结了“12320”热线戒烟干预试点工作，启动了“12320”卫生热线戒烟咨询中央转移支付重大专项，要求各地通过开展戒烟咨询和干预服务，打造“12320”戒烟热线品牌，不断提高公众知晓率。
 

    据介绍，“12320”卫生热线已在全国28个省（区、市）开通运行，覆盖人群约9.6亿，去年10月到今年10月受理来电超过300万件次。“12320”服务已从公共卫生领域拓展至医疗卫生全行业。国家卫生计生委宣传司副司长姚宏文在会上说，要把推进“12320”卫生热线建设发展，作为开展践行党的群众路线教育实践活动的重要抓手，真诚倾听群众呼声，多为群众干好事、办实事。各地卫生计生委要切实将“12320”卫生热线的发展纳入本地卫生事业发展与改革的总体统筹，纳入公共卫生体系和卫生信息化建设总体规划。要将“12320”卫生热线转办单的回复率作为硬指标纳入年度考核，着力推动解决群众反映强烈的办证难、办事难等突出问题。要从机构、人员、经费等方面予以保障，使之良性运转，真正发挥“12320”的窗口和平台作用。要充分发挥“12320”卫生热线解读卫生政策、受理健康咨询的重要作用，全方位满足群众对权威健康信息的急切需求