温岭市民郑先生向12345热线反映：此前有一次在温岭国际大酒店后门的停车点乘坐温岭到湖南常德的长途客车（车牌号为湘AY5489），行驶过程中，司机直接在车内抽烟，不仅影响车内的空气质量，还存在安全隐患，建议加强监管。

市运管局：市民反映的这辆车是湖南的车辆，对于司机在开车过程中吸烟的情况，市民可以向长沙当地的运管单位进行投诉，联系方式一般网上都能查到，直接电话投诉即可。不过，根据工作人员判断，这辆车可能存在站外揽客等违规行为，存在安全隐患，建议乘客前往正规售票站点购买车票乘车。