近日，因为抽烟被丢在站台的长沙孙先生携感谢信专程来到广铁集团长沙客运段，感谢铁路工作人员对他的接力帮助，他说，铁路的服务很接地气。

3月7日，孙先生护送7岁的外孙从长沙乘坐G6015次列车前往深圳参加钢琴乐理考试，列车在衡阳东站停车时，犯了烟瘾的孙先生急匆匆下车抽烟，才抽了几口，准备转身上车时，殊料，车门关上了，孙先生被遗落在了站台上，急得直跺脚。幸好，车站工作人员及时发现并上前询问，让他乘坐最近的一趟G6107次列车追赶。

在孙先生下车后，G6105次列车乘务员及时发现了他的小外孙；而孙先生乘坐G6107次列车终点站为广州南，并不去深圳北，了解情况后，这趟车的乘务员不但主动帮孙先生用电话联系到了外孙，还为他联系了广州南去深圳北的动车，让他在到达广州南后，能第一时间赶往深圳北。

在迟到了半个小时后，孙先生在深圳北站台上顺利见到外孙。

从中可以看出，高铁高速度，高铁工作人员的服务质量值得点赞。

首先，车站工作人员认真负责。衡阳东站的工作人员在发现并了解情况后，主动为孙先生想办法，立刻查询最近的一趟列车，并送他上车。

其次，列车乘务人员服务接地气。G6105次列车在发现孙先生7岁的小外孙独自在车上时，及时给予了安抚和照顾。G6107次乘务员主动帮孙先生联系到他的外孙，并且想方设法让他到达广州南后，第一时间乘车赶往深圳北。

再次，铁路部门的衔接配合很紧密。试想，G6105次列车从衡阳东开车后，查询下一趟列车，在哪个站台乘车，如何转换站台，到广州南后乘哪趟车去深圳北……这当中，只要有任何一个环节发生了差错，那么孙先生都不可能在那么短的时间内与外孙重逢；可见，铁路工作人员在服务旅客的过程中，相互衔接配合很紧密，大家心往一处想，急旅客之所急。

这件事，从另一个角度来说，应该引起旅客朋友的重视。高铁站的垃圾桶一般放置在站台中间位置，旅客在吸烟时，由于远离列车车门，容易与下车旅客混在一起；加之，高铁列车中途停站时间短，车站和列车乘务员在确认是否可以关门时，一般以靠近站台的安全白线为准，当这个区域内无人上车时，列车乘务员会及时通知司机关闭车门开车，以确保安全正点。因此，旅客在犯烟瘾时，最好不要远离车门，并做好随时上车的准备。