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江津区零售客户刘英兰的店开在几江工业园区内，面积不大。刘英兰已经五十多岁了，子女都在外打工，逢年过节才能回家，小店全靠她一人打理，经营状况不算太好。

1月2日下午6点，江津区局（分公司）客户经理王亮突然接到了刘英兰的电话：“小王，你们烟草公司怎么回事？把货都送错了！送来的这些烟我根本卖不掉！”听到这话，王亮有点儿摸不着头脑：“刘大妈，送货员都是根据客户的订单来配送香烟的，而且会提前进行核对，应该不会出错吧？”“什么核对！送错烟已经不止一次了，总是这样也太过分了……”不容王亮分辨，刘英兰便连珠炮一样说道。

为弄清事情的原委，第二天一大早，王亮就赶到了刘英兰店里。见到王亮，刘英兰依然板着脸，指指柜台上的两条烟：“看到了吗？这就是送错的烟。”“大妈，您别着急，我来帮您检查一下问题出在了哪里。”说话间，王亮来到电脑前。打开电脑，王亮发现，屏幕本来就不大，而且订烟页面还被缩到了很小的比例，上面的字很难看清。王亮根据刘英兰写好的纸条帮她逐一核对，果然提报订单时就错了两个品规。

“大妈，这订烟的页面这么小，上面的字您能看清吗？”王亮一边帮忙调整一边问。“这台电脑是邻居送给我的，就订烟的时候用一用，其他的操作我也不会，一直是这样订烟我也没觉得有问题。”找到了订错烟的原因，刘英兰的态度也缓和了不少。王亮告诉刘英兰，就是因为网页比例不对，上面的字看不清楚，才导致她多次填错订单。王亮知道刘英兰生活困难，错订的两条烟价格较高，不太好卖，便主动将烟买了下来，说正好有朋友需要这款烟。

“王经理，太谢谢你了！这样吧，你忙完了工作就回来，中午我请你吃饭。”刘兰英说。“不用了，大妈。”王亮笑着摇摇头，“问题解决了就好。您一个人开店不容易，下次网上订烟的时候，一定要细心检查哟！”

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