26载,“证”好
经营卷烟要申请烟草专卖零售许可证,办证的过程比较顺利,烟草专卖局工作人员上门核实后,我很快领到了许可证,也正是从那时起,开始了与烟草的深情相伴。
记得那个年代,信息比较闭塞,有一些不法分子会利用零售户防范意识不强等漏洞,上门兜售假冒伪劣卷烟。作为一名军人,我深知规范经营的重要性,每次遇到这种情况,都会立刻举报。在我看来,做生意诚信是根本,不管什么商品,我宁愿不赚钱,也绝不会以次充好。良好的市场环境,是大家共同营造出来的。
26年的经营时光里,我没有一次违法违规经营记录,诚信的好口碑赢得了很多忠实顾客。也正是依靠经营卷烟的收入,我们家的生活一直有保障,能够支持女儿深造,朝梦想迈进。
女儿研究生毕业后去了海关工作。如今她已在深圳成家立业,有了可爱的孩子。快60岁的我近几年也打算退休,去深圳和女儿一起生活,也许会时不时向她讲讲自己在家乡的烟酒店,还有亲切热心的客户经理以及可爱的老顾客们。
真到了退休的那一刻,心中肯定会有诸多不舍,但不管怎样,这二十多年的深情相伴,是永远无法从记忆中抹去的!
服务升温,订货升级
作为一名零售客户,从这些年卷烟订货方式的变迁中,我不仅看到了烟草行业改革创新的力度,更感受到了烟草公司贴心服务的温度。
记忆中的订货,是寒冷的。2009年,我在江苏省南京钢铁集团厂区门口开了这家小店。当时订烟是接到客户经理的电话通知后,委托银行代扣货款,每周订烟前我都要步行好几公里,搭乘厂区的公交班车到镇上将货款存上。天气暖和还好,最怕的是雨雪天,我患有风湿病的部位总是隐隐作痛。加上公交班车每天只有3辆,且每辆车的时间都不固定,因此我经常要忍痛在站台等上一两个小时。所以,那时候订货给我的感觉是寒冷的。
后来的订货,是温馨的。2010年左右,烟草公司推出了新商盟订货平台,女儿告诉我,她可以在电脑上帮我订货,货款可用网银转账结算,不需要再到镇上的银行排队存款了。这样一来,不仅免去了跑腿,而且每周订购的卷烟数量可以在电脑上及时查到,这可把我高兴坏了。借着订货的由头,那几年我和女儿之间的联系也比以前多了不少,所以后来的订货,给我的感觉是温馨的。
现在的订货,是热乎的。2020年,听女儿说烟草公司又改进了货款结算方式,只需要在手机中下载企业微信的软件,便可以通过“金丝利·家”订货平台接收订货通知、查看可订品规、完成移动订货。老伴经常开玩笑问我,订购卷烟需要几步?我会笑着告诉他,只需要2步:第一步拿出手机,第二步指尖选一选、点一点。不仅如此,我还可以在平台上一键连线客户经理,随时查看订单状态,不用再麻烦工作繁忙的女儿,我们自己也实现了订货自由。即使窗外寒冬腊月,手捧移动订货平台,也只觉得温暖如春。
我想,订货方式的迭代更新只是中国烟草40年来转型升级的冰山一角,相信中国烟草的未来会越来越好,为你们点赞!
在变化中成长
那时卖烟很辛苦,我要骑着一辆破旧自行车到烟草公司批发部进货,往返要近1个小时。
批发部卷烟的种类不算多,在一个柜台选好后,要到另一个柜台付款,拿到烟以后,就得匆匆往回赶。还记得有一年夏天,有家人办喜事要用烟,我在烈日下来来回回跑了4次批发部才凑齐。
此后,批发部进货模式被电话访销和专车送货取代。电访员讲的是标准的普通话,而我们听惯了方言,经常有人把“四”和“十”听错。当时的送货车是拖拉机,如果碰上下雨天,送货员要用防雨布盖着卷烟送货。
柳州烟草物流配送中心投入使用后,送货员开始驾驶写有绿色大字“中国烟草”的白色配送车送货。
记得那时每周一次的电话访销后,我们要去银行把烟款存到指定的账户里。当时银行营业厅服务窗口少,也没有叫号机,每次去都要排队,有时排到马路上。冬天冻得瑟瑟发抖,夏天挤得一身汗,有的同行如果去晚了,可能会存不上烟款。
此后,这个问题逐步得到解决。
2003年,柳州烟草开始推行“电话订货、网上配货、电子结算、统一配送”服务模式。2004年,柳州烟草和银行联系,为需要的零售户提供专扣烟款的信用卡。我觉得方便就办了一张,从此往返银行的次数少了。
到了2011年,我了解了网上订货模式的好处后,觉得很方便,便安装了电脑,开始网上订货。近年来,我又体验到了“手机傍身,随心订货”的便利。
回首那些和订货有关的日子,不觉感慨万千。越来越便捷的订货模式让我们零售户有更多时间钻研经营,更好地服务消费者。未来,希望能见证更多可喜的变化。